海南：创新开展便民服务 持续优化营商环境

住房公积金制度的建立，不仅改善了海南城镇职工的居住条件，也推动了海南经济社会的发展。

近年来，省住房公积金管理局本着对政府、对群众负责的态度，以维护单位及职工个人利益为己任，围绕经济社会发展形势和发展需求，不断改进服务措施，提高管理水平，发挥资金效益，助力全省职工实现安居梦。

让群众少跑腿90%业务事项办理实现“不见面审批”

“办理住房公积金业务，以前需要到办事大厅排队办理。现在坐在办公室里，通过电脑操作就能办理。”海口市一家旅游企业住房公积金经办人童明敏说。

近年来，海南聚焦住房公积金制度改革和城镇居民需求，加快推进住房公积金业务“不见面审批”改革，完成与省信息共享平台、全省“一张网”对接，在“互联网+”系统平台实现多项数据互联共享基础上，逐步实现无纸化审批，正在探索全面实现“不见面审批”。

海口市民沈河在海口市购买了一套房产，想办理住房公积金对冲还贷业务，他通过住房公积金手机APP提交材料申请线上办理，不到3个工作日，就已经全程办理完毕。

住房公积金线上业务办理速度提升，在于省住房公积金管理局推出的住房公积金“7×24”全时服务新模式，单位缴存、退休提取、偿还住房公积金贷款提取及对冲还贷等业务实现线上自主办结，办事职工可随时随地通过网厅或手机APP办理业务。

“7×24”全时服务为缴存单位和职工提供了个性化、时效性、不间断的便民服务，2021年，住房公积金线上业务平台日均活跃用户达1.5万人次，共计提供服务4850万次，不见面办件审批量达到1247.80万件，“不见面审批”业务办件量占有率为99.28%。当前，省住房公积金管理局已超额完成省行政审批改革办公室确定“不见面审批”事项达90%的任务。

下一步，省住房公积金管理局将继续优化业务线上办理流程，推进单位专管员签约与变更业务网上办理，梳理“退休一件事”“死亡一件事”等业务办理流程，优化业务电子档案复用功能，不断提升业务线上办理效率和比例。

让群众自主办理住房公积金业务接入在线政务平台“一网通办”

3月20日，海口市民孙敏登录海易办APP，打开住房公积金查询业务栏，查询她的月缴存额、单位月缴存额、当前账户余额和账户状态、提取和贷款业务明细等信息。“现在随时可以通过手机查询公积金个人账户，方便多了。”

近年来，省住房公积金管理局通过“一网通办”渠道建设等事项，推动住房公积金业务集成进入海南政务服务网、海易办和椰城便民通等省级在线政务办事入口，方便群众在网端和移动端办理业务，让“信息多跑路，群众少跑腿”成为常态。

随着海南住房公积金服务体系不断完善，建成集网厅、手机APP、微信、短信、热线电话、门户网站、自助终端机、柜面八大渠道于一体的服务平台，其中大部分住房公积金业务通过手机APP办理，通过海易办、支付宝等网络平台可查询业务办理进度，以及个人账户的详细信息。

同时，省住房公积金管理局协调推进与省民政厅、省住房和城乡建设厅、业务银行在婚姻状态信息、不动产登记信息、商业贷款信息上的共享，做好个人住房公积金信息查询标准接口规范设计工作，向省民政厅线上推送低收入群体住房公积金信息，满足外联单位的数据共享需求，实现证件数据信息跨部门互通共享，有效提升政务服务信息化和便民化水平，方便职工简办快办住房公积金业务。截至2022年2月底，住房公积金业务网上办理率达95.31%、累计办件总量1605.60万件。

让群众“一站式”办完持续深化“一门办事”服务改革

4月4日，在海口江东新区政务服务中心，一家企业工作人员吴健办理完税务手续后，又走到住房公积金服务窗口，办理员工住房公积金缴存业务。“政务中心里新增设了住房公积金窗口，我们就不用跑到市区去办理住房公积金业务手续了。”

2021年，省住房公积金管理局深化改革服务举措，安排全省垂直管理的20个直属局全面进驻所在地的政务服务中心，推行“一网通办”“一站服务”，集中受理缴存和提取业务，集成高效的便民服务得到了群众充分肯定。

2022年，省住房公积金管理局结合“我为群众办实事”“查堵点、破难题、促发展”等活动，聚焦企业和群众在住房公积金办理过程中遇到的各类问题，围绕缴存单位和缴存职工的需求，探索设立住房项目贷款集中受理点，保障职工住房贷款需求。

今年以来，海南大学海大桥西经济适用房项目开始进行申购，为方便海南大学教职工办理住房公积金贷款，省直住房公积金管理局与受委托银行在海南大学海甸岛校区内设立贷款服务窗口，让海南大学教职工不出校园就能办理住房公积金贷款业务。

省直住房公积金管理局贷款科科长柯蓝介绍，该局和受委托银行通过微信咨询群，提前向海南大学教职工告知住房公积金贷款信息，并推出预约办理贷款业务微信小程序，让贷款人合理安排办理贷款业务时间。同时该项目的贷款受理审批流程也进一步优化，贷款材料从受理到初审复核只需要3个工作日。截至4月7日，海南大学有230多名教职工办理完住房公积金贷款业务。

“省直住房公积金管理局把贷款手续受理点设到学校里，而且还提前告知我们办理材料，让我们自主预约办理时间，真的非常方便。”4月7日下午，在海南大学的海大桥西项目个人住房公积金贷款受理点，海南大学教师陈铁桥称赞说。

省住房公积金管理局副局长梁彤介绍，该局将总结海大桥西项目贷款集中受理点的工作经验，将该项目摸索出的服务模式在全省安居房项目推广，为安居房项目提供靠前服务、预约登记、联合审批、无纸化审批等服务。

今年省住房公积金管理局将继续巩固“查堵点、破难题、促发展”活动阶段性成果，持续开展“比学赶超”活动，在业务审批岗位设置、流程、办结时限及服务大厅管理、线上业务办理等方面持续提升服务水平和群众办事体验感。