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Le Labo 两家全新精品店于中国海南重磅开业 Le Labo 两家全新精品店于中国海南重磅开业

  【2024年3月,中国海南】—Le Labo诞生于格拉斯,自2006年起在纽约崛起,现已进驻中国海南。Le La...

  • 第九届中国国际版权博览会在成都举行 光厂创意亮相...

    11月23-25日,由国家版权局主办、四川省版权局和成都市人民政府承办的第九届中国国际版权博览会(以下简称“版博会”)在成都市天府国际会议中心举行。成都光厂创意科技有限公司(以下简称“光厂”)作为四川省版权示范...

  • 第八届“创客中国”智能装备专题赛华南赛区复赛圆满举办

    9月15日,第八届“创客中国”智能装备中小企业创新创业大赛(以下简称“创客中国”智能装备专题赛)华南赛区复赛在深圳圆满举办。 本次活动由工业和信息化部网络安全产业发展中心(工业和信息化部信息中心)、...

  • 海口江东新区快速通道项目建设者:施工“不打烊” 冲...

    “既然选择这份事业,就应坚守岗位,用实际行动助推项目高质量建设。”1月21日除夕当天,海口江东新区快速通道项目经理曹洪坤和往常一样,上午9时来到项目钢筋加工场地,和现场施工人员沟通当日施工计划。曹洪坤告...

  • 2022年第四季度“中国好人榜”在海口发布 海南两人上榜

    1月18日上午,2022年第四季度“中国好人榜”发布仪式暨全国道德模范与身边好人现场交流活动在海口市琼山区新时代文明实践中心举行。经各地推荐、网友点赞评议和专家评审等环节,共有152人(组)助人为乐、见义勇为...

  • 2022年儋州洋浦认定高层次人才600余人

    儋州洋浦始终坚持把人才作为战略资源,全方位培养、引进、服务、用好人才,加快建设人才“高地”。2022年,儋州洋浦新增认定高层次人才600余人,为儋洋一体化发展提供强有力的人才支撑。 据介绍,为进一步提升对...

财经

春运首周三亚离岛免税揽金6.7亿元 春运首周三亚离岛免税揽金6.7亿元

临近2023年春节,三亚各离岛免税店纷纷推出“免税年货节”“快闪迎新”“爱购免税”等促销活动,并联合品牌商...

  • 海南昌江昌化一级渔港建设项目开工 一期总投资约2....

    1月10日上午,海南昌江黎族自治县昌化一级渔港建设项目(一期)在昌化镇举行开工仪式。 项目分两期建设,一期新建码头岸线411米、后方接岸结构323.8米、南防波拦沙堤685.5米、北防波拦沙堤584米,以及护坡、渔...

  • 去年前11月海南自贸港重点园区完成固投1083亿元

    园区已成为海南自贸港建设的重要载体和平台。记者1月8日从省发展改革委获悉,去年前11月,自贸港重点园区共完成固定资产投资1083亿元,同比增长26%,高出全省平均增速30个百分点,占全省投资比重34%。 去年前1...

  • 2022年共享农庄大会举行 18个项目签约25.3亿元

    12月21日,2022年共享农庄大会在儋州嘉禾共享农庄举办,国内多位知名的专家学者共赴海南,在共享农庄的乡野风光之中,探讨共享农庄未来的发展之路。 当天,中国农业绿色发展研究会理事长余欣荣;中国人民大学...

  • 海口9个招商项目签约额16.8亿元

    在2022年冬交会上,海口农业农村项目招商推介活动如期举办,现场9个招商项目落地签约,10个冬季瓜果菜订单签约。 其中,9个招商项目落地签约额16.8亿元,包括三江农场蔬菜大棚建设项目、波莲基因生物育种科技...

  • 海南自贸港原辅料“零关税”政策实施两周年,减免税...

    12月1日,海南日报记者从海口海关获悉,海南自由贸易港原辅料“零关税”政策落地实施两年来,海口海关累计办理900余票“零关税”原辅料进口通关手续,货值超70亿元,减免税款超9亿元。 原辅料“零关税”政策明确,在...

海南万宁:16天接通服务热线13689次,12345热线架起群众“连心桥”

发布时间:2022/08/19 新闻 浏览:121

“我的健康码变成黄码了怎么转绿码?”“我是滞留旅客怎么返程?”……疫情暴发以来,困扰市民游客的揪心事、烦心事和操心事大幅度增加,万宁市12345政府服务热线成为了市民游客的重要依靠。她们是女儿、是妻子、是母亲,当疫情来临,她们巾帼不让须眉,坚守自己的阵地;在这场没有硝烟的战争中,她们以电话为武器,通过统计、分析、归类话题,为疫情防控提供决策依据;你可能不认识她们,但她们以“热线”连通你我,听你倾诉、为你解惑,让无助的你看见光明、重获希望。她们是万宁市12345政府服务热线的40名巾帼英雄。

“疫”不容缓,多渠道畅通市民游客诉求

面对激增的话务量、市民游客的诉求和失落的等待,万宁市12345快速响应,开通了多条诉求渠道,日均服务量提高约35个百分点。在受理前台,话务坐席从原来的5个坐席增加到9个,并提供24小时不间断服务;在万宁市12345政府服务热线办,增加了4个涉疫专席热线,开通微信公众号、黄码转绿码服务专线等渠道。8月1日至8月16日,万宁市12345政府服务热线接通量13689次,微信公众号新媒体受理办理2262件,疫情服务专线受理办理2467件,形成工单19937件,办结16707件,办结率83.8%,回访率100%,回访满意率90.82%。

“疫”在我在,不畏艰难展示巾帼担当

疫情暴发后,万宁市12345的巾帼英雄,主动舍小家为大家,在11名正式党员的带领下,全力保障好12345热线运转,全身心投入解决市民游客困扰。热线办的同志从原来的8小时上班制,主动坚守至少14小时;万宁电信、万宁移动通信紧急支援18名公司客服人员坚守防疫服务专线;万宁市行政审批局6名政务服务窗口工作人员主动申请转为12345热线志愿者。前台话务员朱小梅刚满“月子”就主动回岗,刘彩娟、吴海璇、吴木菊等7名同志以办公室为家坚守岗位,在省营商办跟班学习的符祥煜同志主动申请返万带班,全力保障好万宁市12345正常运转,搭好市民游客的“连心桥”。

急民所急,人民群众身边“守护者”

面对诸多涉及就医用药危及群众生命安全的紧急诉求,万宁市12345以实际行动,践行全心全意为人民服务的宗旨,在全市各部门协同保障重要需求的同时,主动到一线为滞留返程游客解决紧急出行、紧急购药、紧急送奶粉等难题,共解决了237个涉及人民群众生命安全的紧急诉求。疫情无情人有情,热心助民暖人心,万宁市12345将继续做好疫情防控“总客服”。