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财经

春运首周三亚离岛免税揽金6.7亿元 春运首周三亚离岛免税揽金6.7亿元

临近2023年春节,三亚各离岛免税店纷纷推出“免税年货节”“快闪迎新”“爱购免税”等促销活动,并联合品牌商...

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  • 去年前11月海南自贸港重点园区完成固投1083亿元

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    12月21日,2022年共享农庄大会在儋州嘉禾共享农庄举办,国内多位知名的专家学者共赴海南,在共享农庄的乡野风光之中,探讨共享农庄未来的发展之路。 当天,中国农业绿色发展研究会理事长余欣荣;中国人民大学...

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    在2022年冬交会上,海口农业农村项目招商推介活动如期举办,现场9个招商项目落地签约,10个冬季瓜果菜订单签约。 其中,9个招商项目落地签约额16.8亿元,包括三江农场蔬菜大棚建设项目、波莲基因生物育种科技...

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海口服务专员用心用情温暖滞留旅客返乡路

发布时间:2022/08/18 新闻 浏览:147

“人员都齐了吗?检查一下有没有落东西,祝你们一切顺利,欢迎再来海口。”13时,在海口万豪酒店即将开往机场的大巴车上,秀英区滞留旅客服务专班万豪酒店服务组组长李章儒向旅客们道别。“海口服务很周到,感谢你们”“欢迎你们到重庆玩”……车上的滞留旅客纷纷为贴心服务点赞。

为服务专员点赞的还有旅客何女士。“我们今晚抵达重庆要在酒店隔离7天,因生活物资紧缺,不知如何是好。”中午12时,何女士向美兰区海南迎宾馆滞留旅客服务专员廖振茗反映困难后,廖振茗马上来到客房详细询问其物资需求,并前往超市帮助购买。“我写了封感谢信送给服务专员,只为感谢给我们返程提供一切便利的服务专员。”何女士说。

“海口是座美丽温馨的城市,我们还会再来的。”8月15日,南非籍旅客Candice与家人一起,在海南君华海逸酒店大堂向工作人员道谢,随后在服务专员柯雁的陪同下坐上由龙华区服务专班协调保障前往机场的商务车。

踏上返程路的旅客感动与感谢并存,尚未返程的旅客同样感受到满满的暖意。“连日来,酒店工作人员、服务专员事无巨细地帮助解决问题,在这里觉得很安心。”15日下午,琼山区东方美辰酒店的滞留旅客钟先生夫妇说,即便当天无法返程,服务专员暖心细致的服务,也让滞留旅客倍感温暖。“防疫人员和服务专员有问必答,他们的辛苦我们感动在心。”钟先生说。

在海口乌兰温泉大酒店客房,海口市长流中学语文老师覃伟文正辅导小旅客廖艺雅写作业,把上门走访变成一堂特别的语文课。“敲门的过程中,发现有些孩子在写暑假作业,正好发挥我的专业所长,拉近与旅客的沟通距离。”覃伟文说。

在秀英区滞留旅客服务专班的协调下,酒店推出房费优惠、餐费优惠、送上水果等暖心服务。“细致的关照让我们心里很踏实。”滞留旅客李红梅感动满满。“虽然我们暂时无法返程,但疫情带来的焦虑已逐步转变成丝丝暖意。”李红梅在感谢信里如是写到。

8月15日,海口滞留旅客服务专员继续下沉一线,持续做好因疫情滞留旅客的保障、安抚、引导及安全有序返程工作,发挥“连心桥”作用,面对面、近距离倾听滞留旅客心声,帮助旅客咨询出行航班信息动态、为旅客送上热带水果等暖心行动,用心用情、尽心尽责温暖滞留旅客返乡路。