有温度、有深度，淘车二手车“保真”服务跨越琼州海峡

淘车二手车海口店的销售顾问陈祚友是一位“机械玩家”，专注地衔接轴承和一个个零件齿轮，几乎贯穿了他的整个成长过程。如今，祚友也将这份热爱带入了二手车销售的工作中。从“摩托男孩”到“门店销冠”，从沉默寡言到外向开朗，“每天都期待有一点新的改变”，陈祚友也在用心服务每一位客户的过程中，成就了更好的自己。

从“摩托男孩”到“四驱青年”

1997年出生的祚友从小就喜欢机械类玩具，早期痴迷于摩托车时，甚至可以将一堆零散的车架子组装成一辆完整的摩托车。带着这份热爱，他学了汽修专业，毕业后不久便向二手车新零售平台“淘车”投了简历，“摩托男孩”就此打开了“机械梦”的另一扇大门。

淘车二手车海口店销售顾问 陈祚友

从“两轮”到“四轮”、从“幕后”到“台前”，并没有想象中顺利。“以前只懂拆装机器，也不怎么说话，很少跟人打交道。”虽说对汽车很在行，但毕竟从没针对一辆车做过全面系统的讲解，刚开始接待客户时，祚友经常紧张到忘词。为了避免这种尴尬再出现，他私下没少花功夫。遇到不懂的问题，除了向店内资深同事请教，也时不时上网查车辆配置，将细节一一记录。“反复地对稿练习、慢慢地熟能生巧”，渐渐地，原本内敛、不善言辞的祚友变得自信开朗，服务也更加从容。

近期，为一位海口本地教师提供服务的过程，就充分验证了祚友的成长。蒙老师打算买辆二手车练练手，看过很多车行也没找到合适的，直到遇见淘车。“当时，我通过微信视频给她推荐了一款奔腾B70，蒙老师对各方面都很满意，但就是迟迟不下决定。”祚友想到，教师的职业习惯或许会让蒙老师在面对陌生领域时更为严谨和保守，“更需要我们去逐步打开他们的心门。”

蒙老师对车辆细节与交易规则等提出了很多问题，祚友有问必答，这么好几天下来，他的专业态度让蒙老师稍稍放下心防，交了500元预留金，约好到店看车；几天后来到店里，亲眼看到堪比4S店的经营环境和整备一新的实车，蒙老师对淘车和祚友更添信任，又迈出一步交了定金；两天后提车时，她更带了一家人过来参谋试驾。祚友不仅热情接待，在安排试驾的同时，还再一次为他们对车辆做了详细讲解。终于，在全家人的认可下，蒙老师放心地同淘车签订了购车合同。

“保真” 服务跨越琼州海峡

在逐步积累服务经验的过程中，祚友对市场的认知也在不断深入。海南的汽车消费市场有自身的特殊性：自2019年起海南开始实行“国六”标准，规定低于“国六”标准的轻型汽车无法在岛内登记注册。“国六标准以下的车只能在岛内循环，这就导致了海南二手车市场整体车源偏少，车价也相对偏高，这对我们是一个挑战。”借助淘车线上线下相结合的新零售平台优势和“全国购”服务的推出，祚友把他的服务对象拓展到了更广阔的地域范围。

祚友对车辆进行日常检查

广东客户曾先生就是其中之一。原来，从事工程行业的曾先生是一名越野发烧友，在网上看中了淘车海口店的一辆Jeep牧马人“准新车”。“毕竟是二手车中的豪车，海口运到内地的费用也相对较高，总要让客户买的放心。”祚友特地去4S店向业内好友详细了解了牧马人这款车，而后通过视频、照片比对等方式，为曾先生分析这辆二手Jeep的性能与价格优势。

半个月下来，即便素未谋面，淘车二手车的“保真”品质与服务终被认可，曾先生全款购入了这辆Jeep牧马人。第一时间，淘车的“全国购”服务就将这辆Jeep从海口运送到惠州门店，方便曾先生就近提车。初步实现了越野梦的曾先生连声对祚友表达感谢，更表示接下来爱人购车也会首选淘车。

洞察客户、熟悉市场，从“机械玩家”成长起来的祚友，如今已把他的钻研劲儿充分发挥在二手车销售领域，也自然会有所成。从去年8月起，祚友便以优秀且稳定的综合销售能力，几乎月月拿下门店销冠。除了日常邀约的客户，在快手、闲鱼、转转等平台上也能看到他发布的车源信息。努力和付出，终将伴他的淘车之路越走越远。